【庆阳政法全媒体基层行】庆城县白马铺司法所“调解10法”为化解矛盾纠纷“助力”

庆城县白马铺镇司法所在创建“枫桥式司法所”过程中，不断总结积累，提炼出“调解10法”，实现了“案结事了人和”和“小矛盾不出村，大矛盾不出乡，重大矛盾不上交”。

白马铺镇司法所总结出的群众纠纷“调解10法”是：

抽丝剥茧法：对重大涉油民事纠纷，第一时间实地调查，多方了解原委，寻找突破口，找准切入点，循序渐进，环环紧扣，丝丝入里，果断处置。

明法析理法：弄清事实，讲明政策法规，分析利害关系，阐释社会影响和处理方案。

将心比心谅解法：引导当事双方换位思考，从和谐稳定大局、邻里关系等方面着手，劝导立足长远、和谐友善，达到握手言和、服从大局。

降温技巧法：对一些重大疑难纠纷和当事人情绪激动的纠纷和问题，运用降温技巧，循循善诱，因势利导，及时把当事人的激动情绪稳定下来，拉近距离，渗透感情，巧妙化解。

红白脸使用法：白脸是指化解矛盾纠纷果断坚硬的工作方法，红脸是指化解矛盾纠纷耐心细致的工作方法。对耐心细致工作后效果不是很明显，要采取软、硬相结合，恩威并举的方法效果就明显了，能起到事半功倍的效果。

亲友疏导法：调处工作陷入僵局的时候，采取迂回策略，另辟蹊径，寻找能解开当事人心结的钥匙，特别是请出与当事人关系较好的亲友，包括在当地有威信的退休干部、老党员、老劳模等进行协调，协助做调处工作。

案例释疑法：运用案例说服、疏导，寻找其相近、相似的案例和纠纷处理的例子，对最后结果如何加以说明、比照，来说服疏导双方当事人会加速矛盾纠纷的化解。

背靠背工作法：面对矛盾纠纷的双方，如果没有基础或者调解的时机不成熟，把双方召集到一起强行调解就会更加激化矛盾，此时应采取对矛盾纠纷各方单独了解情况，单独做工作找出解决问题的平衡点的方法，再召集各方当事人进行调解，从而使矛盾纠纷得到化解。

冷热结合法：对当事人为了面子或报复引发的纠纷，要用时间差给当事人一个理智的思考空间，然后寻找机会就见缝插针果断平息纠纷。

求同存异法：对于那些成因复杂、涉及事项繁多、调处难度大的纠纷，找准共同点和分歧点，宣讲政策法规，稳妥解决共性和急需处置的问题，最大限度地化解大部分矛盾，保留暂时无法调处的个性问题，引导双方通过司法诉讼等其他途径解决，或者自省自纠。

同时，对于重大疑难和长期遗留的矛盾纠纷，实行定领导、定责任、定措施、定时间和包调查、包调处、包解决的“四定三包”责任制，确保了群众纠纷即时出现及时解决，做到了群众满意，治安稳定的良好态势。